西城区全响应服务中心“接诉即办培训”走进天恒集团！
西城区全响应服务中心“接诉即办培训”走进天恒集团！
以培训促提升，主动作为解难题！
接诉即办本质上
是做好群众工作
是党和政府治理方式的
重大转变和创新
是坚持以人民为中心的
发展思想的具体体现
是衡量工作成效和
评价治理能力的主要标尺
是反映社会运行状态的晴雨表
是解决城市管理问题的关键抓手
是联系群众、服务群众的重要桥梁
为贯彻执行西城区5月22日热线工作推进会会议精神，落实落细区委、区政府、区国资委、区全响应服务中心接诉即办工作要求，进一步规范集团接诉即办工作程序，增强热线办理工作人员责任意识，提高专业素质，确保服务质量和案件“三率”，天恒集团联合中关村西城园管委会，于2020年7月10日特邀请区全响应服务中心开展“12345”市民服务热线接诉即办工作线上点对点培训会。
为避免疫情防控期间过多人员聚集，天恒集团组织安全维稳工作部、各事业部、华兴公司及相关分子公司热线办理工作骨干人员参加此次线上培训。
区全响应服务中心培训讲师从接诉即办政策背景、办理工作流程、特殊事项区分、绩效考核办法、办理结果运用、优秀案例列举等6个方面由浅入深地介绍了接诉即办的基本概念、操作方法、重要成果。随后，主讲人还与参会人员针对热线办理实际工作中遇到的问题展开互动交流，从政策、程序、技巧等方面耐心为大家答疑解惑。
通过此次培训，集团热线办理工作人员掌握了接诉即办工作要点，了解了相关政策要求，进一步提高了业务能力和服务水平，提升了热线办理工作质量和效率，为稳步推进集团接诉即办工作夯实了基础。
天恒集团历来高度重视接诉即办工作，将接诉即办工作作为天恒集团国企担当的具体体现，集团党委书记一件一批，民有所呼我有所应，真真切切地解决群众反映的问题。
区属国企热线系统上线以来，集团进一步提高政治站位，加强组织领导，在2019年原工作专班的基础上进行调整，成立集团“接诉即办”工作领导小组，负责天恒集团“接诉即办”工作的组织、指导和考核工作；领导小组下设的专项工作小组由6个调整为8个，集团业务全覆盖，同时优化了专项工作小组的包案范围，落实领导包案要求，每一件热线件都有集团领导包案；天恒集团纪检监察部和安全维稳工作部在加强热线件办理督导力度的基础上，细化了集团纪检监察部内部追责问责的原则，在案件办理过程中给予了纪律保障。
同时，为推动集团“接诉即办”与“未诉先办”主动治理紧密结合，天恒集团开展了深入排查内部矛盾纠纷工作，通过排查，做到底数清、情况明，督导各单位按照未诉先办的要求快速响应，有力解决可能产生的投诉以及矛盾纠纷，力争将矛盾吸附、解决在内部，避免或减少热线投诉的发生；对于市区重点关注事项、街道吹哨事项、重点突出矛盾事项、跨区需解决事项等重大事项，集团将重点督办，限期整改解决。
下一步，集团将根据区委、区政府、区国资委、区全响应服务中心等有关工作部署和安排，扎实推进接诉即办工作，严格落实领导包案制，继续加强未诉先办工作力度，集团将以“三定”（定人、定时间、定方案）为原则，通过定期复议、跟踪办理等机制开展专项督查，确保集团诉求量大幅下降，解决率、满意率大幅提升。
通过接诉即办
切实解决群众困难
不断增强群众的获得感
幸福感和安全感
真正做到群众身边的事、家门口的事
有人办、马上办、能办好
不断提高人民群众对党和政府
执政为民的满意度
对天恒集团服务民生的认可度
图文 | 安全维稳工作部 吴泽邦
责编 | 安全维稳工作部 赵龙飞
